הבעיה: סיכוני טכנולוגיה לא מכוסים
פוליסות ביטוח רגילות אינן ייעודיות לעולם דינמי כזה. ביטוח אחריות מקצועית סטנדרטי נוטה להתמקד בתהליך שירות רגיל (כגון אי עמידה בלוחות זמנים או איחור בפרויקט) ולא בכשלים טכניים בהיקף רחב. משמעות הדבר היא שכשל טכנולוגי (כמו באג בפיצ'ר מרכזי) עלול להשאיר את החברה פרוצה, ללא כיסוי. בנוסף, פוליסות סייבר רגילות עשויות לכלול הגבלות או החרגות לחלק מההיבטים הייחודיים למשחקים, כמו למשל כיסוי חוסר של גניבת פריטים וירטואליים או מניעת הונאה בהימורים מקוונים.
פער נוסף הוא בהתייחסות להכנסות אבודה: תקלה בשרת או מתקפת DDoS שמשביתה את השירות יכולה לגרום לנזק כלכלי עצום. פוליסות עסק שוטף וקניין כלליות (BI) לרוב מניחות נזק פיזי בלבד, ואינן מתייחסות להפסד הכנסות מוגבר בזמן השבתת שירות מקוון.
לדוגמה, אם עדכון קוד במשחק מרובה-משתתפים יגרום לקריסה ממושכת של השרתים, ביטוח מסורתי לא יגן על עלות תיקון הקוד או על ההכנסות שהלך לאיבוד. גם פרצת אבטחה שנובעת ממתקפת כופר או פריצה אחרת עלולה להשאיר את החברה חשופה להוצאות גבוהות אם אין תוכנית סייבר יעודית.
הפתרון: כיסויים טכנולוגיים ייעודיים
תוכנית ביטוח מותאמת תשלב את מרכיבי הביטוח הבאים:
- ביטוח אחריות מקצועית וטכנולוגית (Tech E&O): מגן מפני תביעות שנובעות מכשלים במוצרי תוכנה או שירותים דיגיטליים. הביטוח מכסה מקרים כגון באגים במשק, כשל במערכות התאמת שחקנים (matchmaking) או קריסת מערכות תשלום של פלטפורמות הימורים. לדוגמה, אם עדכון מערכת קריטי בפלטפורמה אינו מחשב נכון את הסיכויים או פוגע במנגנוני תשלום, פוליסה זו תכסה את הוצאות ההגנה המשפטית והפשרות עם הצדדים המעורבים.
- ביטוח סייבר: כולל הגנה על הפעילות הדיגיטלית במגוון איומים. ביטוח זה מכסה הוצאות תגובה לאירועי אבטחה כגון התקפות כופר, פריצות לנתוני משתמשים או DDoS, וכיסוי לחקירות רגולטוריות לאחר מכן. הפוליסה מממנת שחזור מערכות, הודעות לשחקנים שנפגעו, שירותי ניטור זהויות והפסדי הכנסה עקב השבתת שירותים.
- ביטוח הפרעות עסקיות דיגיטליות: כולל בתוכנית זו חלק מההפסדים שנגרמים מהשבתת שרתים או שירותים מקוונים. אם העסק מפסיד הכנסות בזמן שהפעילות נעצרה בעקבות אירוע סייבר או תקלה אחרת, הביטוח מסייע לפצות על אובדן הרווחים.
- ביטוח הונאות ופשיעה טכנולוגית: מכסה הונאות פנימיות והונאות חיצוניות בייחוד בעסקי גיימינג והימורים. לדוגמה, במערכות הימורים ספורטיביות ניתן לזהות ניסיונות הונאה במערכות התשלום. ביטוח פשיעה יכסה הפסדים כספיים שנגרמו מהונאה, למשל על ידי עובד מושחת או קבוצת האקרים.
תרחישי תביעה אופייניים
- אירוע 1: בפלטפורמת הימורים ספורט קריטית שוחרר עדכון מערכת תקלות ששיבש את מנגנון ביצוע ההימורים. מספר המשתמשים קיבלו זיכויים כפולים וגירסאות. ביטוח ה-Tech E&O של החברה כיסה את עלויות תיקון המערכת והסדר עם הלקוחות הפגועים.
- אירוע 2: משחק מרובה משתתפים נפגע מתקיפת DDoS רחבת היקף בשעת השיא של הביקוש. השרתים אינם פעילים והשחקנים אינם יכולים לשחק. ביטוח הסייבר של החברה מימן שירותי תגובה מיידית להסתפקות (mitigation), שיקום המערכות והחזרים על ההפסדים בהכנסה בזמן השבתת הפעילות.
- אירוע 3: מערכת התשלומים של משחק מובייל קרסה בסוף שבוע ארוך, עיכבה אלפי עסקאות קניה בתוך האפליקציה. ביטוח ה-Tech E&O שילם עבור תיקון מהיר של התוכנה ופיצוי לשותפים החיצוניים (לדוגמה חנויות אפליקציות) על הפרת הסכם השירות.
- אירוע 4: קבוצת האקרים גנבה פרטי גישה של משתמשים באפליקציית הימורים והעבירה כספים באופן בלתי חוקי. ביטוח הסייבר והפשיעה טיפל בשחזור המידע, בהחזרת ההפסדים (אם אפשרי) ובחקירה המשפטית נגד התוקפים.
בעת רכישת ביטוח טכנולוגי חשוב להדגיש בפני הגורם המטפל את נהלי הפיתוח והאבטחה שלכם. מומלץ לבצע מבחני חדירה (Pentest) באופן קבוע, ולהטמיע בקרות אבטחה כגון אימות רב-שלבי (MFA) וגיבויים מחוץ לענן הראשי. הבטיחו סעיפים במסגרת הסכמי השירות (SLA) עם ספקי אירוח וענן המבטיחים זמינות שירות גבוהה ופיצוי במקרה של השבתה.
בנוסף, שמרו על מערך ניטור ותגובה מהיר לאירועים (SOC) ועל מערכת ניהול הונאות חכמה (Fraud Detection). האמצעים האלו יבהירו למבטחים את רצינותכם בניהול סיכונים וייצרו תנאים מועדפים לכיסוי ביטוחי נרחב יותר. לבסוף, בחנו היטב את מבנה השכבות (ריטיינשן ראשוני ושכבות על) – הניחו רמת השתתפות עצמית שתנצל את עוצמת האבטחה שלכם אך תשמור על כיסוי מספק בעבירות קיצוניות.






























































