למי מיועדת הפוליסה?
ביטוח האחריות המקצועית מתאים לכל סוגי העוסקים בענף התיירות והנסיעות לחו"ל, ובפרט:
- סוכני נסיעות עצמאיים – פרילנסרים או יועצי טיולים פרטיים המלווים לקוחות בתכנון נסיעות
- משרדי נסיעות וחברות תיירות – החל ממשרדים מקומיים קטנים ועד סוכנויות עם פעילות בינלאומית
- מארגני טיולים ונישות מיוחדות – טיולים מאורגנים, תיירות יוקרה ובוטיק, תיירות מרפא, תיירות ספורט ואירועי תרבות
מה כולל ביטוח האחריות המקצועית לסוכני נסיעות?
הפוליסה הרחבה שבנינו מעניקה כיסוי של 360° לסוכן הנסיעות, וכוללת בין היתר:
- כיסוי אחריות מקצועית (Errors & Omissions) – הגנה מפני תביעות רשלנות, טעויות או השמטות בביצוע השירות המקצועי. למשל, שגיאה בתכנון מסלול או בהזמנת טיסה/מלון שגרמה נזק ללקוח. הכיסוי כולל גם את הוצאות ההגנה המשפטית במקרה שתוגש נגדכם תביעה על רקע מקצועי.
- אחריות צד שלישי (General Liability) – כיסוי לתביעות צד ג' בגין נזקי גוף או רכוש. זאת תוספת חשובה מעבר ל-E&O, למשל למקרה בו לקוח נפגע פיזית במשרדכם או במהלך טיול שארגנתם. פוליסת האחריות המקצועית שלנו כוללת רכיב צד ג' רחב, בדומה לפוליסת עסק, כדי להגן גם מתביעות תאונתיות
- כיסוי לשגיאות בתכנון, הזמנה או ביטול – כולל החמצת טיסות או אירועים עקב תכנון לקוי, הזמנה למועד שגוי, הזמנת שירות כפול, או ביטול שירות בטעות. מקרים כאלה מתרחשים אפילו לסוכנים מנוסים, והפוליסה מכסה את הנזק הכלכלי שנגרם ללקוח עקב הטעות. דוגמה: סוכן שתיאם טיול לקבוצה אך הזמין בטעות טיסה ליעד או תאריך שגוי – מקרה שעלול לגרור עלויות ופיצויים כבדים ללא ביטוח. אכן אירעו מקרים שבהם סוכן הזמין לקוחות ליעד הלא נכון (למשל "סן חוזה" לא נכון) ונתבע על הנזקיםהביטוח המקצועי נכנס לפעולה במצבים כאלו ומכסה את העלויות.
- כיסוי להפרת חוזה מול לקוח – הרחבה מיוחדת המכסה תביעות בגין טענה להפרת הסכם או אי-עמידה בהתחייבויות כלפי הלקוח. לעיתים לקוחות טוענים ש"חבילת התיור שסופקה לא תואמת למה שהובטח". במצב כזה הפוליסה תסייע במימון ההגנה ואף בתשלום פיצוי אם תיקבע הפרת חוזה מצד הסוכן. כיסוי זה חשוב כי תביעות רבות נגד סוכנים מבוססות על עילות חוזיות ולא רק רשלנות.
- כיסוי לתביעות עקב המלצה על ספקים ונותני שירות בחו"ל – סוכני נסיעות ממליצים על מלונות, מדריכים, נהגים, חברות תעופה ושירותים מקומיים בחו"ל. אם הומלץ ללקוח על ספק והוא נפגע או לא קיבל את המובטח – הסוכן עלול למצוא עצמו נתבע. הפוליסה שלנו מכסה תביעות הנובעות מהמלצות כאלה, כולל מקרים של רשלנות עקיפה. למשל, מקרה בו סוכנות נתבעה כי המטייל הותקף באזור מסוים שהומלץ לו – בטענה שהאזור לא בטוחללא ביטוח, הסוכן היה נותר חשוף, אך עם הכיסוי – יש הגנה משפטית וכלכלית.
- כיסוי לאחריות שילוחית (Vicarious Liability) – הגנה במקרה שתביעה נובעת ממעשה או מחדל של גורם חיצוני שפעל מטעמכם או בשיתוף איתכם (כגון ספק משנה, מדריך פרטי, סוכן חיצוני). אפילו אם הטעות לא הייתה שלכם ישירות, הלקוח יכול לתבוע אתכם כמארגני הטיול. הכיסוי לאחריות שילוחית נועד להגן עליכם במצבים אלו – דבר שאינו קיים בכל פוליסה בשוק ומוסיף שכבת ביטחון חשובה.
- כיסוי לשימוש לא נכון במידע אישי או להפליה בפרסום – הרחבות נדירות בפוליסות אחריות מקצועית רגילות, הכלולות אצלנו: הגנה מפני תביעות הקשורות לפרטיות מידע הלקוחות (לדוגמה, חשיפת מידע אישי רגיש של נוסע בניגוד לחוקי הגנת הפרטיות) וכן כיסוי למקרים של תביעה על רקע תוכן פרסומי מפלה או פוגעני. כיום, בעידן הרשתות החברתיות והשיווק המקוון, סוכנות נסיעות עלולה להיתבע אם פרסמה תוכן שנתפס כמפר חוק (לשון הרע, הפליה וכו'). הפוליסה שלנו כוללת רכיב "אחריות פרסום" (Advertising/Personal Injury) כדי לתת מענה לסיכונים אלה, בנוסף לכיסוי הרגיל של לשון הרע והוצאת דיבה.
יתרונות מיוחדים של הפוליסה שלנו
- כיסוי עולמי כולל ארה"ב וקנדה
- פוליסה מורחבת עם הרחבות ייחודיות
- תנאים נוחים, תהליך מהיר וללא בירוקרטיה
- שירות אישי בעברית ואנגלית, על ידי מומחים בתחום התיירות
למה לבחור דווקא ב-LAMDA?
למדא היא ברוקר ביטוח בינלאומי עם ניסיון עשיר בליווי סוכני נסיעות, משרדי תיירות ועסקים בענפים מיוחדים.
אנו לא רק מוכרים פוליסה – אנחנו מוודאים שהלקוח מקבל פתרון מתאים, עם נוסח נכון, הרחבות רלוונטיות וליווי צמוד לאורך כל הדרך – כולל בעת תביעה. השירות שלנו אישי, מהיר, ואמין – עם גישה ישירה לשוק לויד’ס ולחברות ביטוח נוספות מהשורה הראשונה.