מה זה חבות משולבת ולמי זה מתאים
ביטוח חבות משולב מיועד לחברות המפתחות ומספקות מוצרים או שירותים השזורים בשילוב חומרה ותוכנה. הפוליסה מאחדת תחתיה כיסוי לבעיות מקצועיות (ליקויים, פגיעות תוכנה, הפרת SLA) ולנזקים פיזיים שמקורם במוצרים.
הגדרה
פוליסה זו משלבת כיסוי של Tech E&O – הגנה על החברה מפני תביעות בגין רשלנות, הגרמת נזק פיננסי ללקוחות בשל כשלים טכנולוגיים – יחד עם כיסוי של חבות מוצר – תשלום פיצויים על נזקים גוף או רכוש הנגרמים עקב מוצר פגום. אם יש צורך, ניתן להוסיף גם הרחבות כמו ביטוח סייבר ואחרים לתמיכה במגוון תרחישי סיכון.
סוגי חברות וענפים רלוונטיים
- חברות IoT ומכשור חכם: חברות המייצרות מערכות משולבות חומרה ותוכנה, כגון חיישנים חכמים, כלים אוטומטיים וחומרה חכמה לשימוש ביתי או תעשייתי.
- ספקיות SaaS עם רכיב חומרתי: חברות שמעניקות שירותי ענן או תוכנה לצד רכיבים פיזיים (לדוגמה, מערכות אבטחה חכמה הכוללות ממשק חומרה).
- יצרני חומרה עם תוכנה מתלווה (OEM/ODM): חברות שמספקות פתרונות חומרה לצרכנים או לתעשייה, כאשר המוצר מופעל ומנוהל ע"י קושחה ושרת אחורי.
- ספקיות תוכנה עם רכיב פיזי: חברות המפתחות SDK או מוצרי תוכנה שנועדו לפעול עם התקן חומרתי, כגון רכיבי בקרה למערכות בית חכם.
מה מכוסה ומה לא – כיסויים עיקריים
- תקלות מערכת ושירות: כיסוי להפסדים כספיים של לקוחות הנגרמים עקב באגים, התקלות תוכנה, או הפרת SLA/חוזה השירות (E&O טכנולוגי).
- כשלי אינטגרציה: כשמשלבים מוצרי תוכנה וחומרה יחדיו ולפי תקלה באינטגרציה נגרם נזק ללקוח או למערכת.
- נזקי גוף ורכוש עקב מוצר: כיסוי לנזקים פיזיים מובהקים שגרם מוצר פגום שיצא מהמפעל. לדוגמה: מערכת IoT בשל כשל בחומרה שגרם קצר חשמלי ונזק למבנה.
- הפרת התחייבויות חוזיות מסוימות: הרחבות לביטוח התחייבויות ספציפיות (למשל במכרזים או בהסכמי שירות) – בהנחה שהן נבדקות ומנוהלות, ניתן להגן על החברה מפני סכומי פיצוי מוגדלים בחוזה.
חריגים והגבלות נפוצות
- אחריות חוזית גורפת: פוליסת ביטוח רגילה אינה מכסה התחייבות משפטית שנשאה החברה ל'כשירות מוחלטת' על כל הנזקים (מצב בו הלקוח דורש שתיטול החברה כל הוצאה בלי הגבלת סכום).
- עיצומים רגולטוריים: קנסות מנהליים או רגולטוריים (למשל בשל הפרת תקינה או פרטיות) אינם מכוסים בדרך כלל, אלא אם בוצעה הרחבה ייעודית.
- תחייבויות SLA בלתי ביטוחיות: רכיב התחייבות אמינות מערכת גורפת (כגון זמינות של 100%) עלול להיות קשה לביטוח באופן מלא, ויתכן שיידרשו גבולות מיוחדים או החרגות.
- סיכונים ייחודיים: לדוגמה, נזקים סביבתיים ממוצר, אחראויות בריאות ורפואה או פעילויות מחוץ לתחום הפעילות העיקרי לעתים מחייבות פוליסה נפרדת.
הרחבות חשובות לשקול
- משיכת מוצרים (Product Recall): כיסוי להוצאות של איסוף ותיקון מוצרים פגומים מהשוק, במקרה שמתגלים פגמים בטיחותיים המצריכים משיכה.
- אחריות חוזית מנוהלת: הרחבה לביטוח התחייבויות ספציפיות בחוזים שנבדקו על ידי מומחה ביטוח, כדי למנוע חשיפה בשעת תביעה.
- הפרת קניין רוחני (IP Infringement): אם החברה משתמשת בקוד צד ג' או בפטנטים חיצוניים, הרחבה זו מגנה מפני תביעות על הפרת זכויות קניין רוחני.
- ביטוח תגובה לסייבר (Incident Response): הרחבה המממנת שירותי תגובה במקרה של מתקפת סייבר או חדירת האקרים לרשת החברה הנגרמת כתוצאה מאירוע טכנולוגי.
טעויות נפוצות והשלכות חוזיות
- בלבול בין סוגי הביטוחים: לעתים חברות לוקחות ביטוח E&O ללא הכרה בכך שלא יכסה נזקי גוף מוצר, ולעתים ההפך – ביטוח מוצר ממלא חלק מנזק גופני אך מתעלם מהפסדים כספיים של הלקוח.
- כיסויי GL בלבד: רכישת ביטוח כללי (GL) שלא כולל מרכיבים טכנולוגיים מובילה לפערי כיסוי – התביעות הטכנולוגיות של לקוחות יכולות להישאר ללא טיפול.
- גבולות ביטוח לא מותאמים: יש להגדיר גבולות ביטוח גבוהים המתאימים להתחייבויות בחוזים הגדולים (במיוחד מול לקוחות אנטרפרייז); גבולות נמוכים מאוד עלולים להותיר חשיפה עצומה.
- אי-עדכון ביטוח: שינויים בפעילות העסק – פיתוח מוצרים חדשים, כניסה לשווקים בחו"ל או שינוי בחוזי הלקוחות – יכולים להביא לפרצות ביטוחיות חמורות אם הפוליסה אינה מתעדכנת.
דוגמה: תרחיש מייצג
חברת טכנולוגיה ישראלית פיתחה מערכת IoT לניטור סביבה תעשייתית ויישמה עדכון תוכנה מרחוק. עקב באג בעדכון, נגרם קצר במערכת חומרתית שגרם לשריפה קלה במפעלי לקוח. המכשיר עצמו ניזוק וגם נגרם נזק לרכוש הלקוח. בפוליסת ביטוח חבות משולב – כיסוי ה-E&O כיסה את ההפסדים הכספיים של הלקוח עקב שיבוש הפעילות, וכיסוי המוצר שילם על תיקון המכשיר והמבנה הניזוק. ללא פוליסה משולבת, החברה הייתה מסתכנת בללא כיסוי על אחד המרכיבים של הנזק.
השוואות שוק והיבטים גאוגרפיים
בשוק הישראלי ובשווקים הגלובליים יש הבדלים במבנה הפוליסה ובתנאים שלה. בפוליסות ה-Tech E&O בנהוג בעולם רוב הסיכונים על בסיס claims-made, כלומר דרישה שהתביעה תוגש בתוך תקופת הביטוח. חברות חייבות להתחשב ב-Retroactive Date (תאריך רטרואקטיבי) – התאריך שממנו הפוליסה מכסה תביעות – וכן ב-Discovery Period (תקופת דיווח אחרי הפוליסה). בתמחור הגלובלי נהוג להבדיל בין ביטוח מוצר לביטוח מקצועי: בישראל מותגים קלילים לעיתים נהגו לכסות חלק מהסיכונים כלליים, ובשווקי לויד'ס בלונדון עשויים להציע פתרונות ייעודיים עם תנאי הרחבה מגוונים. מומלץ לבדוק את התאימות בין מונחי הביטוח (כשירים כמו D&O, E&O, Product) ולוודא שההגדרות בפוליסה במדינות היעד זהות לציפיות.
איך ניגשים לרכישה או לחידוש נכון – שאלות לברוקר
- האם ניתן לרכוש פוליסת חבות משולבת הכוללת גם Tech E&O וגם ביטוח מוצר תחת כסוי אחד?
- אילו אזורי כיסוי כלולים בפוליסה (למשל ישראל, אירופה, ארה״ב)? האם קיימות הגבלות מדינה?
- מהו Retroactivity Date בפוליסה והאם היא מכסה אירועים מימים עברו? מה תקופת ה-Discovery לאחר ביטול הפוליסה?
- האם נוכל לכלול התחייבויות מסוימות מהחוזה במידת הצורך (למשל סעיפי SLA חשובים)?
מסמכים ונתונים להכנה
- תיעוד מוצר: רשימת גרסאות תוכנה, מפרטי חומרה, פרוטוקולי בדיקות QA ולוגים טכניים, המוכיחים את האיכות והתהליכים שלכם.
- הסכמי לקוח ומסמכים משפטיים: נוסחים של חוזי שירות (MSA) והסכמי SLA שהחברה חותמת עם לקוחותיה.
- ניהול קוד וקניין רוחני: רשימת טכנולוגיות צד ג' בשימוש (קוד פתוח, פטנטים חיצוניים), כדי לבחון אם נדרש כיסוי לשימוש בקניין רוחני.
- נתוני שוק: מדינות היעד למשלוחים, תקנים רלוונטיים (CE, UL וכו') ומידע על דרישות ביטוח באזור.
עיקרי הדברים
- ביטוח משולב מאחד E&O טכנולוגי ואחריות מוצר (וחבויות נוספות) בפוליסה אחת, להגנה מלאה על סיכונים משולבים.
- יש להבחין היטב בין כיסוי של מוצר וכיסוי מקצועי כדי לא להישאר חשופים לחסר ביטוח.
- חשוב למפות סיכונים (מכשירי חומרה ותוכנה), להתאים גבולות ביטוח לדרישות הלקוחות ולעקוב אחרי שינויי רגולציה.
- הבדלים גיאוגרפיים: לבדוק תצורות פוליסה שונות, תקופות דיווח (Retro/Discovery)


































































































































































































































